Quando enviar um e-mail marketing?
O e-mail marketing é uma das estratégias mais poderosas que se tem atualmente. Embora muitos empreendedores pensem que o e-mail “morreu”, na verdade ele está tão forte quanto nunca. Diversos estudos apontam que essa ferramenta é realmente poderosa, principalmente quando nos referimos à nutrição e conversão de leads (consumidores interessados em seus produtos; potenciais clientes). Porém, usar técnicas de e-mail marketing pode ser desafiador, ainda mais para lojas virtuais iniciantes, que não se consolidaram no mercado. É por isso que preparamos este artigo completinho para você!
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E-mail marketing antes da compra
Em resumo, o email marketing muda de teor a depender do momento em que o lead está. Ao todo, podemos dizer que existem três momentos: antes, durante e depois de uma compra.
Pois é, enviar e-mail após uma compra é fundamental para aumentar as vendas de uma loja online, e existem métodos inteligentes para não incomodar seus clientes, os quais discutiremos no momento adequado.
Vamos às estratégias de e-mail para antes da compra.
Trabalhando com iscas digitais
O primeiro passo é conseguir o e-mail do usuário de internet interessado em seus produtos. A melhor maneira de fazer isso é através das chamadas iscas digitais, que nada mais são do que conteúdos que só são liberados após ceder dados cadastrais básicos, como nome e e-mail.
É importante que a isca digital esteja alinhada à proposta de sua empresa e ao conteúdo em que será inserida. Ou seja, não adianta colocar uma isca relacionada ao emagrecimento em um conteúdo que fala sobre peças automotivas.
O leitor espera que a isca aprofunde o conteúdo que está lendo, e não que mude completamente de assunto.
Newsletters nutritivas
Se você já tem uma boa base de e-mails, a melhor forma é tentar abordagens por meio de conteúdos nutritivos.
Conteúdos nutritivos são, em essência, materiais relacionados aos interesses do dono do e-mail.
Esse trabalho de nutrição aumenta o relacionamento entre marca e consumidor, quebrando barreiras e preparando o terreno para possíveis vendas.
Evite enviar ofertas pela newsletters: os resultados podem ser muito diferentes do esperado, inclusive pode causar uma evasão em massa de sua assinatura.
Segmentação com base na coleta de e-mail
Uma ótima forma de trabalhar com e-mail marketing é saber exatamente onde o consumidor está no funil de vendas.
Se o consumidor cedeu o e-mail em um conteúdo topo de funil, ele precisa de um tratamento diferente de outro que cedeu o e-mail em um conteúdo meio de funil; o mesmo vale para e-mail de fundo de funil — os quais estão bem próximos da venda.
Elabore métodos de disparo de e-mail automáticos com base na jornada do consumidor, fazendo com que avance e compre de você.
Cuidado: é muito mais fácil falar do que fazer; nem sempre ficará claro o que precisa fazer o consumidor saltar no funil, e nem sempre ele vai seguir adiante — nada o impede de subir no funil de vendas, algo bastante normal.
E-mail marketing durante a compra
Agora que você sabe bastante sobre e-mails na etapa de pré-compra, devemos apontar alguns detalhes importantes dos e-mails que serão disparados durante a compra, um dos momentos mais delicados e importantes para negócios digitais.
Note que, neste contexto, “durante a compra” é todo período após colocar os produtos no carrinho e antes de o consumidor receber o produto em casa, ok?
Vejamos como trabalhar neste período.
Lembrete de boleto
O boleto ainda é um meio de pagamento bastante popular entre a população em geral. O motivo disso é que nem todo mundo possui cartão de crédito, sequer conta bancária.
Então, para tornar seus produtos acessíveis a todos os públicos, vale a pena oferecer o bom e velho boleto bancário. Mas isso requer cuidados adicionais: é bastante comum o consumidor esquecer de pagar o boleto.
Para evitar isso, recomenda-se o uso de lembretes através de e-mail. Mesmo sendo algo bastante simples, pode ser a diferença entre realizar uma venda ou não, quando falamos em e-commerce e lojas virtuais no geral.
Ofertas relacionadas por palavra-chave
Um consumidor que comprou um determinado produto pode estar em busca de outros que, em um primeiro momento, não encontrou em sua loja virtual.
É por isso que enviar produtos relacionados aos adquiridos por ele é tão poderoso na hora de aumentar o lucro de seu e-commerce — e é uma estratégia mundialmente conhecida e utilizada.
Note que sua loja precisa estar bem organizada para isso dar certo: você deve trabalhar as palavras-chaves de cada produto, para viabilizar essa seleção de itens relacionados e tornar o processo automatizado.
Propostas de descontos progressivos
Outra excelente estratégia para aumentar o retorno de um cliente é oferecer descontos progressivos após a realização da compra.
Melhor ainda se no mesmo e-mail vier uma seleção de itens relacionados à primeira compra.
Note que você poderá estar resolvendo dois grandes problemas do consumidor: encontrar os itens que ele precisa e pagar mais barato por eles.
Existem milhares de outras técnicas para aumentar o retorno sobre a compra, mas, como cada nicho de mercado tem suas particularidades, vale a pena estudar sobre os métodos mais viáveis para você.
E-mail marketing depois da compra
É isso mesmo que você leu: a venda não termina após a entrega do produto; alguns especialistas diriam que ter o produto em mãos é o início do trabalho para as empresas, dado que agora conquistou a confiança do consumidor.
No pós-venda, fora o suporte (caso necessário), existem diversas ações que estreitam laços com o consumidor. Uma delas é o envio de conteúdos de valor sobre o produto adquirido, que visam o sucesso do cliente em usar o produto comprado.
Além disso, os produtos comprados falam muito sobre o consumidor, e isso deve ser visto com atenção. Em muitos casos você pode estar diante de um relacionamento longo e duradouro com um consumidor, que vai comprar de você diversas vezes no futuro.
Por isso você deve entregar valor por meio de e-mail marketing, nutrindo os contatos e apresentando ofertas relacionadas com seus interesses.
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